Kasus yang saya tangani biasanya berawal dari keluhan layanan yang melibatkan biaya, kualitas pekerjaan, atau tanggung jawab pascapekerjaan. Dalam konteks operasional, saya mengelompokkan masalah menjadi sengketa sederhana yang masih bisa diselesaikan lewat komunikasi terstruktur. Fokusnya adalah membuat kronologi yang jelas, memetakan pihak yang terlibat, dan menjaga percakapan tetap faktual. Langkah awalnya adalah menetapkan apa yang…